Grondbeginselen

De dienst van 12Connect biedt een op te waarderen, vooruitbetaalde rekening aan waardoor u met een laag tarief nationale en internationale telefoongesprekken kunt voeren. Bij het openen van een account met 12Connect zult u een e-mail ontvangen die een VoIP nummer bevat en een PIN-code. De PIN-code wordt gebruikt als wachtwoord. U kunt uw account opwaarderen met belminuten ter waarde van € 10 tot € 250.

Wat is een VoIP nummer

Elke 12Connect-account heeft een VoIP nummer. Op dit nummer kunt u gebeld worden door andere binnen het netwerk van 12 connect.

Hoe krijg ik hulp als ik een probleem heb?

U kunt onze klantenservice vragen stellen via e-mail adres support@12Connect.com. Voor meer informatie zie de "Contact"pagina.

Verschillende tarieven afhankelijk van de tijd van dag?

Nee, met 12Connect belt u dag en nacht voor hetzelfde tarief

Naar welke landen kan ik bellen?

Met de dienst van 12Connect kunt u overal naar toe bellen.

Hoe realiseer ik een telefoongesprek?

Dit zijn de belinstructies:

registreer voor de dienst. ;Klik hier om te registreren;

Wilt u naar vaste en mobiele nummers bellen, koop dan belminuten in. Om belminuten te kopen, [klik hier](U dient eerst in te loggen)

Maak gebruik van één van onze producten, of gebruik de gratis te downloaden software, te vinden op onze productenpagina.

Sj-phone werkt niet?

Heeft u alle instellingen correct ingevoerd? Loop voor de zekerheid de instellingen nog eens na. Mocht het nog niet lukken dan adviseren wij u de SJ-phone te verwijderen van uw pc en deze opnieuw te installeren.

Staat u firewall nog aan?

Kan ik mijn huidige telefoonummer overzetten (porteren) naar 12Connect

Ja dat kan. U kunt uw huidige telefoonnummer overzetten naar 12Connect. U kunt dan gewoon gebeld worden op het nummer dat bij uw familie en vrienden bekend is. Hiervoor dient u wel een kopie van uw rekening (van de huidige telefoonaanbieder) aan ons door te sturen waarna wij binnen 1 week uw abonnement zullen overzetten naar 12Connect.

Geregistreerd maar nog geen PIN-code en VoIP nummer ontvangen?

Gewoonlijk krijgt u binnen een aantal minuten een e-mailbevestiging met uw PIN-code en VoIP nummer. In sommige gevallen zou uw creditcarduitgever ons kunnen vereisen om hen eerst te contacteren, zodat zij kunnen machtigen. Deze procedure beschermt u tegen frauduleuze handelingen aangaande uw rekening, en het kan tot 48 uren duren nadat u bij 12Connect bent geregistreerd. U kunt uw PIN-code en VoIP nummer ook online terugvinden. Login op uw account en ga naar de
;Belstatus.

Hoe lang bewaren jullie de registratie van de gesprekken?

Wij houden 12 maanden geschiedenisverslagen van uw belstatus.

Waarom kan ik wel bellen maar niet gebeld worden?

Elke breedband (ADSL) verbinding krijgt van de internet provider een breedband nummer mee. Deze wordt wel genoemd een IP adres en is uniek voor de breedbandverbinding. In Nederland krijgt men over het algemeen een vast IP nummer per aansluiting. Nu zijn er providers bij die er voor kiezen om op bepaalde abonnementen steeds een ander IP nummer te geven. Dit kan zijn op moment dat de modem opnieuw wordt opgestart maar het kan ook een paar keer veranderen tijdens een etmaal. Om een vast IP nummer te krijgen moet je vaak bij deze providers extra betalen.

Voor het bellen met VoIP (eigenlijk bellen naar een IP nummer) is het noodzakelijk dat als men gebeld wordt een vast IP adres te hebben. Waarom eigenlijk?

VoIP betekent niets anders dan bellen via internet en wel naar een uniek nummer. Het kastje (modem) wat je hebt meld zich aan bij het opstarten op de computer die de telefoondiensten regelt met dit IP adres. Stel je voor dat dit het nummer 111 hebt dan wordt je eigenlijk technisch gezien op nummer 111 gebeld. Als de provider het nummer verandert naar 222 zal men nog steeds bellen naar het nummer 111 terwijl het nummer al 222 is. Door het opnieuw opstarten van de modem zal deze pas het nummer 222 krijgen.

Om te zorgen dat je bereikbaar bent met IP telefonie zal je dus altijd een vast IP nummer moeten hebben zoniet kan je wel bellen maar niet gebeld worden op je 999 nummer of een abonnee nummer dat je hebt toegewezen gekregen.

Dus, zorg dat je van je provider een vast IP adres krijgt om ongestoord gebeld te worden!

BETALINGEN & HET FACTUREREN

Welke betalingsmethodes keurt u goed?

De meeste creditkaarten en het Rabobank Telebankieren worden aanvaard voor het kopen van beltegoeden en producten op deze site.

Hoe word ik gefactureerd?

U betaalt slechts voor de tijd die u belt. U kunt onze tarieven controleren. Er zijn geen maandelijkse, installatie-, activerings- of internationale verbindingskosten.

Hoe kan ik mijn saldo controleren?

Om uw saldo te controleren gaat u naar de pagina "Inloggen"

Zijn er verborgen kosten?

Geen. U betaalt voor de tijd die u belt. En bellen binnen het netwerk van 12Connect is gratis. Er zijn geen maandelijkse, installatie-, of activeringskosten.

Kan ik om mijn kredietwaardigheid worden gevraagd?

Ja. Soms vragen wij een fotokopie van uw creditcard samen met een creditcard verklaring, die uw factureringsadres en creditcard aantal toont. Wij keuren goed: rijbewijs, paspoort en bank/creditcardverklaringen.

Waarom is mijn creditcard afgewezen?

Er zijn verscheidene redenen waarom uw creditcard door ons systeem kan worden afgewezen.
De meest voorkomende redenen zijn:

Onjuiste vervaldatum - controleer om ervoor te zorgen dat u de correcte vervaldatum hebt;

Onjuist creditcardnummer - zorg ervoor dat u het correcte 16-cijferige creditcardnummer, samen met de CVV2-veiligheidscode heeft opgegeven;

Onjuist factureringsadres - zorg ervoor dat het factureringsadres overeenkomt met het adres waar uw maandelijkse creditcardverklaringen worden gepost;

Onjuiste Landkode - Zorg dat bij het opwaarderen het land wordt geselecteerd van waar de creditkaart is uitgegeven.

Ontoereikende fondsen - zorg ervoor dat het bedrag van de belminuten die u wilt kopen uw creditcardgrens niet overschrijdt;

Creditcard is gestolen of vermist gemeld.

Creditcardfraude; wij vervolgen creditcardfraude in de volledige mate van de wet. Als u niet zeker weet waarom uw creditcard door ons systeem is afgewezen, gelieve u uw bank voor verdere informatie te contacteren.